Boomers, millennials, generación Z… En la era digital, las redes sociales son esenciales para emprendedores de cualquier edad. Sin embargo, junto con las oportunidades de crecimiento y conexión con los clientes, también viene el desafío del hate. Este fenómeno, conocido comúnmente como “odio en línea”, puede afectar negativamente la moral y el éxito de tu negocio. En La Reality de Vender, como siempre, te ayudamos a encontrar un poco de luz dentro del humo de Internet. Por eso, con esta guía te explicamos qué es el hate en redes sociales, quiénes son los haters, cómo lidiar con ellos y te damos varios tips para sobrellevar tu negocio tras sus críticas.
¿Qué es hate en redes sociales?
Aunque es relativamente novedoso, ya todos hemos oído el término hate, que proviene de la palabra inglesa odio. Así mismo, entendemos por hate en redes sociales todos los comentarios negativos, destructivos y malintencionados que se publican en Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, etcétera. Estos van desde críticas constructivas mal expresadas hasta ataques personales e incitación al odio.
Así mismo, el hate afecta a la reputación de tu negocio y a tu salud mental y emocional. Por eso, entender este fenómeno es el primer paso para aprender a manejarlo y minimizar su impacto. Para identificarlo mejor, es útil que conozcas sus características principales:
- Destructividad. A diferencia de las críticas constructivas, los comentarios de hate buscan dañar y destruir.
- Persistencia. Los haters pueden ser persistentes, continuando con sus ataques en el tiempo.
- Anonimato. Muchas veces, los haters se esconden detrás del anonimato, lo que les da una sensación de impunidad.
- Viralidad. El odio puede propagarse rápidamente en las redes sociales, afectando a una audiencia amplia en poco tiempo.
Aparte, en nuestro canal de Youtube compartimos charlas con emprendedores que tienen experiencia detectando odio en redes. Sus vivencias te pueden ayudar a identificar y gestionar esas situaciones y a los haters.
Pero, ¿quiénes son los haters?
Y es que los haters son quienes incitan al odio en plataformas online. Es decir, individuos que, por diversas razones, dejan comentarios negativos y destructivos en las publicaciones de otros. Los tipos de haters más comunes son:
- Críticos destructivos que critican sin ofrecer soluciones.
- Trolls, o individuos que disfrutan provocando y creando conflictos en línea.
- Envidiosos que critican porque no pueden alcanzar el mismo éxito.
- Competencia desleal por parte de otras empresas que buscan desacreditar.
En definitiva, el significado de haters se resume en individuos que buscan desestabilizar y afectar negativamente a otros en el entorno digital. Los motivos para convertirse en uno de ellos pueden ser varios, como la frustración personal, los celos, la búsqueda de atención o la inseguridad personal.
7 consejos para lidiar con los haters en RR.SS.
El caso es que manejar el odio online es un desafío, pero con las estrategias correctas, minimizas su impacto. Estos consejos prácticos sobre qué hacer con el hate en redes sociales te ayudarán.
1. Mantén la calma
La primera reacción natural puede ser la defensa o el enojo. Mantén la calma, ya que responder de manera impulsiva solo alimentará más el conflicto.
2. Evalúa el comentario
Analiza si la crítica es constructiva y si te ofrece una oportunidad de mejora. Si es un ataque personal o destructivo, es mejor no darle importancia.
3. No alimentes al troll
Ignora los comentarios de los trolls, lo cual suele ser la mejor estrategia. Si respondes, hazlo de manera profesional y breve.
4. Usa el humor
A veces, una respuesta humorística desarma al hater y muestra a tu audiencia que no te tomas los ataques demasiado en serio.
5. Bloquea y reporta
Si un hater persiste en su comportamiento, no dudes en bloquearlo y reportar su cuenta a la plataforma correspondiente.
6. Crea una política de comentarios
Comunica claramente una política de comentarios en tus redes sociales. Define qué tipo de comportamiento es aceptable y cómo manejarás los comentarios negativos.
7. Responde con datos
Si la crítica se basa en información incorrecta, responder con datos y hechos puede desactivar la situación y mostrar a tu audiencia que tienes la razón.
Y sobre todo, si respondes, hazlo de manera profesional. No caigas en insultos o descalificaciones. Esta actitud demostrará tu madurez y control sobre la situación.
Tips para sobrellevar tu negocio tras las críticas de haters
Ten claro que los comentarios de hate y las críticas no deben desanimarte. Desde la perspectiva de negocio, estos tips para mantenerte en marcha a pesar del odio en las redes sociales te ayudarán:
- Fortalece tu autoestima. Mantén una actitud positiva y busca apoyo de amigos, familiares y otros emprendedores.
- Aprende de las críticas constructivas. Usa estos comentarios como una oportunidad para mejorar.
- Tener clientes fieles, mejor que ganar seguidores, como muestra Mel. Agradece su apoyo y demuestra que valoras su opinión.
- Mejora tu presencia en línea con contenido de calidad. Así atraerás a más clientes y mitigarás el impacto de los comentarios negativos.
- Desarrolla una piel gruesa. Te ayudará a no tomar los comentarios negativos de manera personal y a seguir adelante con tus objetivos.
- Construye una comunidad positiva en tus redes sociales. Interactúa con tus seguidores, promoviendo discusiones constructivas y destacando historias de éxito.
- Mantén la transparencia en tus operaciones y decisiones. Esto refuerza la confianza de tus seguidores y clientes, disminuyendo la credibilidad de los comentarios negativos.
- Realiza encuestas y solicita feedback. Estas encuestas te proporcionarán información valiosa y mostrará que valoras las opiniones de tu audiencia.
Ejemplos de odio en las redes sociales
No obstante, para que sepas detectar qué es el hate, estos ejemplos de odio en las redes sociales te ayudarán:
Caso 1: Crítica a la calidad del producto
En nuestro canal mostramos el caso de una emprendedora de repostería, la cual recibe críticas sobre la presentación de sus productos. En lugar de responder con enojo, ella agradece el comentario y promete mejorar. Así, se gana el respeto de su audiencia.
Caso 2: Competencia desleal
Imagina un negocio de eventos que enfrenta comentarios negativos de un competidor. La respuesta profesional y calmada del emprendedor no solo desactiva el conflicto, sino que también le hace lograr el apoyo de sus seguidores.
Caso 3: Ataque personal
Un fotógrafo recibe ataques personales sobre su estilo de vida en sus redes sociales. Él ignora los comentarios ofensivos y continúa publicando contenido de calidad. De esta manera, demuestra su profesionalismo y dedicación.
5 formas de combatir la incitación al odio en redes sociales
Esos tres ejemplos son reales y demuestran que la incitación al odio en redes sociales es un problema grave. Tanto, que en países como Chile puede tener consecuencias legales, según el artículo 31 de la ley sobre Libertades de Opinión e Información y Ejercicio del Periodismo. Por eso, es importante que sepas cómo combatirlo:
- Infórmate sobre las leyes de tu país y denuncia a las autoridades.
- Reporta este tipo de contenido y protege tu espacio digital.
- Educa a tu audiencia en el respeto y la tolerancia para reducir el impacto del odio en línea.
- Utiliza herramientas de moderación para filtrar y gestionar comentarios ofensivos antes de que se hagan públicos.
- Colabora con otros emprendedores. Unirte a comunidades y membresías como la nuestra te proporciona apoyo y estrategias adicionales para manejar el hate en redes sociales.
En conclusión, el hate en redes sociales es uno de los retos para los emprendedores más reales. Entender qué es, reconocer a los trolls y aprender a enfrentarlos protege tu negocio y tu comunidad. Implementa los tips y estrategias que te hemos dado para sobrellevar las críticas y fortalecer tu presencia en línea. Recuerda, cada comentario negativo es una oportunidad para mostrar tu profesionalismo y resiliencia.
